O comportamento do Consumidor mudou – Você conhece seu cliente?

O mercado está cada vez mais competitivo. Por isso, é fundamental conseguir ser diferente da concorrência. Neste sentido, é preciso conhecer o Comportamento do Consumidor e assim, conhecer realmente o seu cliente.

Assim, nesse artigo vamos ver o que é o Comportamento do Consumidor e por que é importante? Além disso, vamos ver algumas atitudes que podem ajudar você a se adaptar as mudanças de comportamento.

O que é Comportamento do Consumidor?

Veja a definição de Comportamento do Consumidor feita por Philip Kotler.

Em seu livro “Administração de Marketing”, o guru do Marketing define o conceito como a área que “estuda como pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos”.

Então, podemos dizer que comportamento do consumidor é o estudo feito sobre os fatores que influenciam as pessoas nas escolhas que elas fazem ao adquirirem produtos ou serviços.

Neste caso, podemos alistar como fatores que exercem essa influência:

• Aspectos Sociais;
• Aspectos Culturais;
• Fatores Pessoais;
• Influência de outros consumidores.

Sem dúvida, existem outros fatores que influenciam o comportamento dos consumidores e que também devem ser estudados.

Por que entender o Comportamento do Consumidor é importante?

Primeiro, você vai concordar comigo que encantar o cliente deve ser o objetivo principal do seu negócio. Dito isto, podemos concluir que se torna bem mais fácil encantar uma pessoa que você conhece.

Afinal, o cliente pode optar em comprar um produto mais caro se a experiência de compra for realmente agradável e ele entender que a sua empresa se distingue de outras do mercado.

Conseguir esse objetivo – Se diferenciar da sua concorrência, passa por entender o comportamento de compra do seu consumidor.

Por isso, é importante que você faça pesquisas (lembra que é um campo de estudo?) para entender melhor o comportamento de compra e conhecer o seu cliente.

Agora, vamos entender o que você pode fazer para se adaptar às constantes mudanças de comportamento por parte dos consumidores e demonstrar interesse no seu cliente.

Como mostrar interesse?

Esteja em constante mudança

Como o comportamento do seu cliente está em constante mudança, isso deve fazer com que a sua empresa não se acomode. Ou seja, um método ou um produto que funcionam muito bem agora, podem não funcionar amanhã.

Então, é importante sempre analisar o mercado e se adaptar as novas exigências que surgem a cada dia. Por exemplo, cada vez mais consumidores escolhem fazer compras online devido à praticidade. Então, você já está preparado para vender online?

Melhore a comunicação

Primeiro, você precisa entender que a comunicação com o cliente é fundamental para você obter resultados. Então, invista em canais de comunicação para trazer o cliente pra perto de você.

Assim, você deve facilitar o acesso do cliente à sua empresa e deve encurtar a distância da sua empresa para o cliente. Ou seja, peça opinião, veja se o cliente está satisfeito e esteja disposto a evoluir em função da opinião dos seus clientes.

Quando você age dessa maneira, é mais fácil conhecer o cliente e acompanhar as mudanças do comportamento do consumidor.

Nesse artigo você viu o que é o Comportamento do Consumidor e porque é importante ficar atento. Além disso, você viu que também é importante acompanhar as constantes mudanças de comportamento e melhorar a comunicação com o seu cliente.

Então, deixe o seu comentário e diga o que achou do artigo. Se tiver alguma dúvida entre em contato conosco e fale com um de nossos especialistas.